Équilibre Tropique
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : juin 2025
1. Identification du prestataire
ARIBOT-SEBASTIEN– EI (Entreprise Individuelle)
Nom commercial : Équilibre Tropique
SIRET : 51926979900028
Adresse :Morne Honoré 97211 Rivière-pilote, Martinique (972)
Email : contact@equilibretropique.fr
Site web : www.equilibretropique.fr
2. Description des offres de coaching
Équilibre Tropique propose trois formules de coaching individuel, disponibles en présentiel (Martinique) ou en visioconférence :
Séance unique
La Marée Douce
1 séance de coaching individuel
Format : présentiel ou visio
Paiement : intégral en ligne via Stripe, au minimum 48 heures avant le rendez-vous
Forfait Premium – 2 séances
La Marée Équinoxe
2 séances de coaching individuel
2ème séance : minimum 2 semaines après la 1ère (reportable selon disponibilités)
Validité : 2 mois à compter de la 1ère séance
Paiement : en 2 fois — 1 échéance avant chaque séance via Stripe
Forfait – 3 séances
La Grande Marée
3 séances de coaching individuel
Rythme adapté à l'urgence et aux besoins du client
Validité : 2 mois à compter de la 1ère séance
Paiement : en 3 fois — 1 échéance avant chaque séance via Stripe
3. Réservation et confirmation
Les réservations s'effectuent exclusivement via la plateforme Calendly accessible depuis le site equilibretropique.fr.
La réservation est considérée comme confirmée uniquement après :
- La sélection du créneau sur Calendly
- L'acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
- Le règlement de l'échéance correspondante via Stripe
Un email de confirmation est adressé au client dès réception du paiement.
4. Modalités de paiement
Les paiements sont sécurisés et traités par Stripe. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa, Mastercard, et American Express.
La Marée Douce (séance unique)
Paiement intégral exigé en ligne, au minimum 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Toute séance non réglée dans ce délai sera automatiquement annulée.
La Marée Équinoxe (forfait 2 séances)
Paiement fractionné en 2 fois, sans frais :
- 1ère échéance : à la réservation de la 1ère séance
- 2ème échéance : à la réservation de la 2ème séance
La Grande Marée (forfait 3 séances)
Paiement fractionné en 3 fois, sans frais :
- 1ère échéance : à la réservation de la 1ère séance
- 2ème échéance : à la réservation de la 2ème séance
- 3ème échéance : à la réservation de la 3ème séance
5. Annulation et report de séance
Annulation par le client
Toute demande d'annulation ou de report doit être communiquée par écrit (email à contact@equilibretropique.fr ou SMS) dans les délais suivants :
| Délai de prévenance | Conséquences |
|---|---|
| Plus de 48 heures avant la séance | Report possible à une date ultérieure, dans la limite de la validité du forfait. Aucun frais. |
| Moins de 48 heures avant la séance | La séance est considérée comme consommée et due. Aucun remboursement ni report possible. |
| Absence sans notification (no-show) | La séance est considérée comme consommée et due. Aucun remboursement ni report possible. |
Retards du client
Le client est tenu de se présenter à l'heure exacte convenue (en présentiel) ou de se connecter à l'heure prévue (en visio). En cas de retard :
- La séance se termine à l'heure initialement prévue — le temps de retard n'est pas rattrapé.
- La séance est facturée dans son intégralité.
- En cas de retard supérieur à 20 minutes sans notification préalable, Équilibre Tropique se réserve le droit de considérer la séance comme annulée du fait du client. La séance est alors décomptée et due.
Annulation par Équilibre Tropique
En cas d'annulation à l'initiative d'Équilibre Tropique (maladie, force majeure…), le client est prévenu dans les meilleurs délais et la séance est reportée à une date convenue d'un commun accord, sans frais supplémentaires.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réservation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Renonciation expresse au droit de rétractation
Si le client souhaite que la prestation débute avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, il doit y renoncer expressément en cochant la case obligatoire suivante lors de la réservation :
« J'accepte l'exécution immédiate de la prestation de coaching et je renonce expressément à mon droit de rétractation de 14 jours. »
En l'absence de cette renonciation expresse, aucune séance ne peut débuter dans les 14 jours suivant la réservation.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit (si non renoncé), le client doit notifier sa décision par email à contact@equilibretropique.fr avant l'expiration du délai. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification, via le même moyen de paiement utilisé.
7. Politique de remboursement
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours (sans séance effectuée) | Remboursement intégral sous 14 jours |
| Annulation plus de 48h avant la séance (forfait) | Report de la séance — pas de remboursement |
| Annulation moins de 48h avant la séance | Aucun remboursement — séance due |
| No-show (absence non signalée) | Aucun remboursement — séance due |
| Séances non utilisées après expiration du forfait (2 mois) | Aucun remboursement |
| Annulation par Équilibre Tropique | Report ou remboursement intégral au choix du client |
8. Confidentialité des séances
Équilibre Tropique s'engage à respecter une stricte confidentialité concernant le contenu des échanges lors des séances de coaching. Ces informations ne sont en aucun cas transmises à des tiers.
Cette confidentialité s'applique dans les deux sens : le client s'engage également à ne pas divulguer les outils, méthodes et contenus propriétaires partagés lors des séances (méthodes SOUFÉ™, CŒUR™, MENNEN™).
9. Limitation de responsabilité
Le coaching est un accompagnement qui engage la responsabilité et la participation active du client. Équilibre Tropique ne peut garantir des résultats spécifiques, ceux-ci dépendant de l'implication personnelle de chaque client.
Le coaching ne se substitue pas à un suivi médical, psychologique ou thérapeutique. En cas de détresse psychologique sévère, le client sera orienté vers des professionnels de santé compétents.
10. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu amiablement dans un délai de 60 jours, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
📞 01 89 47 00 14
La demande de médiation doit être formulée dans un délai inférieur à un an à compter de la réclamation écrite adressée à Équilibre Tropique. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive du Tribunal judiciaire de Fort-de-France (Martinique), sauf disposition légale contraire applicable aux consommateurs.